Vos demandes les plus fréquentes

Réservations

Vous pouvez réserver le véhicule que vous avez choisi pour votre voyage en utilisant le formulaire sur notre site web ou dans nos bureaux de l'aéroport de Bari, de l'Interporto de Bari, de l'aéroport de Brindisi et d'Alberobello.

Indique un segment similaire à celui du véhicule sélectionné, de valeur économique égale et avec le même confort.

L'âge minimum est de 21 ans avec le supplément pour jeune conducteur.

Permis B, valable depuis au moins deux ans.

Nous essayons toujours de répondre à vos besoins : les réservations peuvent être modifiées jusqu'à 24 heures à l'avance, sans frais.

Vous pouvez conduire votre voiture à l'étranger, mais uniquement avec l'autorisation préalable de Loran Italia.

Nous vous offrons la possibilité d'ajouter jusqu'à trois conducteurs par véhicule, sous réserve d'un accord contractuel spécifique.

Nos voitures peuvent être diesel ou à essence. Les véhicules hybrides sont également disponibles en quantités limitées.

Les voitures Basic ont un kilométrage illimité, tandis que les voitures Premium ont 100 km par jour. Vérifiez toujours le kilométrage indiqué dans votre contrat de location.

Bien entendu, nous vous donnerons toutes les informations nécessaires et vous enverrons un devis sans obligation de signer le contrat.

Il existe différentes pré-autorisations en fonction du type de véhicule.

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Retrait

Les documents nécessaires pour commencer votre location de Loran Italy sont : une carte d'identité, un permis de conduire valide jusqu'à la fin de la période de location, une carte de crédit dont les détails sont clairement visibles.

Ne vous inquiétez pas ! Il suffit de contacter Loran Italia et de nous donner vos coordonnées pour recevoir un nouveau bon.

Nous espérons toujours répondre à vos besoins dans les meilleurs délais. Mais si vous avez besoin d'un surclassement de catégorie, vous pouvez le demander moyennant un petit supplément quotidien. Si vous n'êtes pas satisfait de nos solutions, vous pouvez toujours annuler la réservation en payant 10 % du montant dû.

Il suffit de contacter le bureau Loran Italia qui attend votre arrivée et de signaler le retard.

Bien sûr. Nous fournissons ce service sur demande et avec un devis supplémentaire.

Vous pouvez suspendre la location et restituer le véhicule à tout moment avant la fin du contrat de location.

Livraison

Vous devrez rendre la voiture à l'endroit défini dans le contrat aux opérateurs, qui l'enregistreront et vérifieront les éventuels dommages et l'état de la voiture. Si vous rentrez la nuit, pendant les heures de fermeture des bureaux, vous pouvez faire l'enregistrement intelligent : nos opérateurs contrôleront le véhicule à l'ouverture des bureaux.

Vous pouvez restituer le véhicule à un endroit différent du lieu de prise en charge selon vos besoins, par accord avec des frais établis au début de la location.

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le délai de livraison et mettre à niveau votre réservation. Vous ne pourrez pas modifier les conditions du contrat de location.

Oui, le véhicule doit être rendu avec un réservoir de carburant plein.

Paiements et factures

Au début de la période de location, un dépôt de pré-autorisation par carte de crédit est demandé comme dépôt de garantie pour l'exécution exacte du contrat. À la fin de la période de location, le paiement sera effectué et la différence de la caution pré-autorisée sera annulée.

Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées : Mastercard, Visa, Amex et Diners. Les cartes de débit ne sont acceptées qu'à l'achat de la couverture Total Stress Free et pour la location du véhicule Basic.

Cela n'est possible qu'en activant le TSF pour les véhicules de base.

Le dépôt de garantie est bloqué pendant 20 jours.

Vous pouvez demander une copie papier du contrat de location au comptoir de Loran Italia. Vous recevrez toujours la facture et le contrat par e-mail à la fin de la période de location.

Assurances, amendes, vols et réclamations

Les assurances proposées sont les suivantes : RCA, Vol & Incendie et Kasko.

Chaque catégorie de véhicule a des limites de responsabilité spécifiques.

Vous devrez vous référer aux conditions particulières de location.

Les dommages sont quantifiés sur la base du tableau des dommages sur le site web de Loran Italia.

Dès réception du rapport, nous le transmettrons aux autorités compétentes avec le nom du conducteur. Vous avez alors le droit de le contester ou de le payer directement.

Une assurance contre le vol est prévue.

En cas d'accident, vous devrez remplir le CID (Constatazione amichevole di incidente) et le présenter dans les 24 heures, par e-mail ou en personne au bureau Loran Italia où la voiture a été prise en charge. Vous devrez également vous occuper de la récupération du véhicule et transmettre l'ensemble du dossier à nos bureaux afin que la coordination avec le Bureau des Accidents Loran Italia puisse commencer. Notre numéro d'assistance routière gratuit vous apportera le soutien dont vous avez besoin si vous le demandez.

Vous pouvez contacter à tout moment le numéro gratuit du véhicule indiqué par l'opérateur Banco.

Loran Italia ne prévoit pas de remboursement pour le vol de marchandises et d'objets à l'intérieur du véhicule. Toutefois, vous pouvez, sur demande préalable, ajouter des garanties spécifiques à votre police.

Toutes les informations concernant Total Stress Free se trouvent dans les conditions spéciales de location.

Comment nous contacter

Il suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : customerservice@loranitalia.it.

Nous sommes disponibles pour vous fournir toute l'assistance dont vous avez besoin à notre adresse électronique info@loranitalia.it et au numéro de téléphone +39 0802020024.

Nous ne sommes pas responsables des articles laissés sans surveillance après le retour du véhicule.
Veuillez contacter l'endroit où le véhicule a été restitué dès que possible afin que notre opérateur puisse vous aider de la meilleure façon possible.

Contrat

Le contrat contient un résumé de toutes les informations personnelles, le véhicule et les services choisis et les conditions de la location.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales
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